Conditions générales de vente et d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après « CGV/CGU ») ont pour objet de définir les droits et obligations de Eman&Sens et de toute personne (ci-après « le Client ») procédant à une réservation, un achat ou une utilisation de ses services via le site emanetsens.com ou la plateforme de réservation Fresha.

2. Prestations

Eman&Sens propose des prestations de bien-être et de relaxation non médicalisées et non thérapeutiques : soins du corps, massages et rituels de détente. Ces prestations sont exclusivement destinées à la détente et à l’harmonie corporelle. Elles ne se substituent en aucun cas à un suivi médical ou à des soins paramédicaux.

3. Réservation et acompte

Les réservations s’effectuent directement sur le site ou via la plateforme Fresha, qui gère la prise de rendez-vous, la création de compte client et les confirmations. Pour toute réservation, un acompte de 30 % du montant total de la prestation est demandé. Cet acompte est encaissé lors de la validation du rendez-vous.

4. Annulation ou report

Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être effectuée au minimum 12 heures à l’avance. Passé ce délai, l’acompte versé sera conservé à titre de dédommagement. En cas de retard important ou d’absence, la prestation pourra être écourtée ou annulée sans remboursement.

5. Le jour de votre rendez-vous

• Merci de vous présenter 10 minutes avant le début de votre soin afin de profiter pleinement de votre moment.
• Pensez à vous munir d’un maillot de bain.
• Si vous disposez d’une carte cadeau, merci de la présenter à votre arrivée.

6. Cartes cadeaux et produits

Les cartes cadeaux et produits achetés sont non remboursables et non échangeables, sauf erreur imputable à Eman&Sens ou cas exceptionnel justifié. Leur durée de validité est précisée lors de l’achat. Passée cette date, elles ne pourront donner lieu à aucun remboursement ou remplacement.

7. Cadre professionnel

Eman&Sens est un établissement professionnel dédié au bien-être, à la détente et à la relaxation. Toute demande inappropriée, déplacée ou constituant une dérive du massage bien-être sera immédiatement refusée et pourra entraîner l’interruption de la prestation sans remboursement.

8. Utilisation de la plateforme Fresha

Les réservations, acomptes et comptes clients sont gérés par la plateforme Fresha (www.fresha.com). En procédant à une réservation, le Client accepte également les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de Fresha. Eman&Sens ne saurait être tenue responsable des éventuels dysfonctionnements techniques ou erreurs imputables à la plateforme.

9. Tarifs et règlements

Les tarifs affichés sont en euros, toutes taxes comprises (TTC). Eman&Sens se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les prestations déjà réservées restent facturées au tarif en vigueur au moment de la confirmation du rendez-vous. Les règlements s’effectuent par carte bancaire, espèces ou carte cadeau acceptée par l’établissement.

Les offres et tarifs proposés en ligne et en boutique sont indépendants et peuvent différer selon les périodes, les canaux de réservation ou les opérations promotionnelles en cours. Aucune réclamation ne pourra être formulée concernant ces différences de prix.

10. Responsabilité

Le Client s’engage à informer Eman&Sens de tout problème de santé, blessure ou allergie susceptible d’influencer le déroulement du soin. Eman&Sens décline toute responsabilité en cas d’incident ou de réaction liée à une information incomplète ou erronée fournie par le Client.

11. Données personnelles

Les informations recueillies dans le cadre des réservations sont traitées conjointement par Eman&Sens et par la plateforme Fresha, dans le respect du RGPD. Ces données sont utilisées exclusivement pour la gestion des rendez-vous, la facturation et la relation client. Conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au RGPD, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition en contactant l’éditeur du site à l’adresse e-mail indiquée dans les mentions légales.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV/CGU sont régies par le droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents de Dijon seront seuls compétents.

Dernière mise à jour : octobre 2025.